Términos y Condiciones de Nene Hats
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Nene Hats. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Nene Hats.
Sitio web: https://nenehats.com/
Email de contacto: contacto@nenehats.com
Dirección: León, Guanajuato, México
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.
3. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.
4. ENVÍOS
El tiempo estimado de envío es de 5-7 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. Productos Físicos (Gorras de Edición Limitada)
Nuestras piezas y colecciones son estrictamente limitadas y por temporadas, por lo que no contamos con restocks (las piezas disponibles son únicas). Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos, aplicamos las siguientes políticas:
- No se realizan reembolsos de dinero ni devoluciones de producto por insatisfacción, cambio de opinión o error en la selección del cliente.
- Excepción por Garantía (Producto Dañado): Únicamente se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto de fábrica evidente o daños de origen. En este caso específico, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio de producto: Sujeto estrictamente a la disponibilidad del inventario limitado al momento del reclamo. Si ya no hay stock del mismo modelo, se otorgará un cupón.
- Cupón de crédito: Se entregará un cupón por el valor total de la compra para ser utilizado en la tienda online, con una validez de 6 meses a partir de su creación.
2. Servicios de Diseño y Productos Digitales (Mockups 2D/3D y Diseños Personalizados)
Los productos digitales, maquetas (mockups) y servicios de diseño personalizado se manejan bajo una modalidad de solicitud directa y no constituyen una venta automática de producto descargable de inventario:
- Proceso de Solicitud: El cliente interesado deberá llenar el formulario específico en nuestro sitio web proporcionando los datos e ideas de su proyecto.
- Contacto y Cotización: Una vez recibidos los datos en nuestro sistema, nuestro equipo se pondrá en contacto directamente con el cliente para afinar los detalles del diseño, tiempos de entrega y acordar los métodos de pago correspondientes.
- Cancelaciones: Al tratarse de servicios de diseño bajo pedido y archivos digitales personalizados, no aplican cambios, devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el trabajo o efectuado el pago acordado.
5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y sin rastros de haber sido utilizado. Para que la devolución sea válida, es obligatorio que el artículo conserve sus etiquetas originales intactas; si estas fueron retiradas, el producto presenta daños por uso, o muestra alteraciones causadas por el cliente, no se hará válida la devolución bajo ninguna circunstancia.
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, verificaremos las condiciones de la prenda. Dependiendo del dictamen, se procederá con el envío de un producto nuevo o la entrega de un cupón de crédito para tu siguiente compra.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.
7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Última actualización: 2/7/2026